Управление репутацией компании в интернете — 5 рабочих способов

Содержание
  1. Управление характеристикой компании во всемирной сети — 5 возможностей заработать положительную репутацию
  2. Содержание
  3. Статистика
  4. Советы
  5. Прогноз
  6. Работа с сайтом
  7. Заключение

Управление характеристикой компании во всемирной сети — 5 возможностей заработать положительную репутацию

Управление репутацией компании в интернете - 5 рабочих способов

Здравствуйте, дорогие читатели. На связи Владислав Никитин. В сегодняшней статье хочу рассказать про важность репутации вашего бизнеса и рассказать, как управлять характеристикой во всемирной сети и в оффлайне. Если у вас не бизнес однодневка, то нынешняя публикация собственно для вас.

В работу с характеристикой входят следующие действия: прогноз, работа с плохим качеством, посевы, брендинг, работа со своим сайтом и т.д. Давайте обо всем подробно.

Содержание

Варианты управления характеристикой:

Статистика

Для начала приведу факты о важности репутации. На картинке ниже показан срез уровня доверия разным каналам трафика:

Управление репутацией компании в интернете - 5 рабочих способов

Рейтинг важности управления характеристикой

Советы

Как вы можете увидеть, наибольшее доверие среди людей к советам, другими словами к «сарафанного радио». Давно это не является секретом, что с вероятностью 9 из 10 вы обратитесь в то СТО, где ремонтируется ваш друг, либо же отправитесь в тот ресторан, где регулярно обедает ваш коллега. Конечно, нет гарантии в том, что уровень и качество обслуживания вам там понравится, но сходите вы туда в первую очередь.

Благодаря этому часто в рекламе можно услышать фразы типа, что кто-то вам что-то рекомендует, к примеру, «Стоматологи советуют». Да, ясно, что это все реклама, но, все таки, люди этому верят, так как это рекомендация. Или достаточно часто люди на собственных страничках в соц сетях пишут, что были там или там, пользуется тем-то и тем. Такие посты увеличивают не только интерес к конкретной компании, но и продажи, так как через такую рекомендацию людям тоже становится интересно, и они хотят этим воспользоваться.

А вообразите, что служащий вашей компании плохо обслужил либо даже нагрубил одному из клиентов. Помните, что только один отрицательный заказчик может увести у вас до 50 иных клиентов. И в этом случае страдает не служащий, а ваша компания. По этому очень и очень важно регулярно работать над сервисом обслуживания и надежностью товаров или услуг вашей компании.

Прогноз

Если у вас бизнес, который работает не день 1, то наверное, о вашей компании кто то что-нибудь да написал уже. По этому прогноз крайне основной пункт в работе с характеристикой, так как аналогичным образом вы сумеете проследить, кто и что о вас написал, где про вас написали и в каком объеме. Как только вы собрали информацию, переходите к следующему шагу, а конкретно конкретно распространение о себе информации.

Читайте также:  Гуми описание ягодного кустарника, полезные свойства ягоды, посадка куста, лох, уход, советы, фото

Работа с сайтом

Также у людей вызывает большое доверие сайт компании. Разумеется, если там всего 3 слова о вашей компании и кривая фотография офиса, то это доверия не добавит, а наоборот, оттолкнет. Наиболее целесообразно сделать качественный лендинг или сайт визитку. Лучше всего привинтить к сайту блог, и через публикации демонстрировать собственную экспертность. Будет не лишним расположить на ресурсе фото служащих, офиса, производства. Ваш сайт должен демонстрировать жизнь, движение, а не быть заросшей поляной.

Есть одна очень неоспоримая вещь, которую мало кто использует: ваш бизнес регулярно должен быть на слуху у возможных клиентов. Наличие сайта и страницы в социальных сетях – это не критерий. По наименованию вашей компании на первой странице должно быть максимум информации, а не 2-3 позиции. Как этого достичь? На это потребуется немало времени и сил, однако это оправдается на долговременной перспективе. Одним из основных факторов считаются, говоря иначе посевы – это расположение и распространение информации о вашей компании в самых разных средствах массовой информации. К подобным относятся:

  • Расположение информации в городских каталогах/справочниках. В любом городе есть минимум 20-30 городских справочников. Собственно в них и нужно добавить информацию о собственной компании. И не просто занести номер и адрес, а заполнить предельно информацию с детальным описанием.
  • Большие каталоги/справочники.К подобным можно отнести Яндекс Каталог, Яндекс Справочник, 2ГИС, Google Бизнес и остальные. Подобных ресурсов тоже довольно много. Проблем с их поиском не должно возникнуть.
  • Страницы в социальных сетях. Само по себе наличие страничек в соцсетях ничего не дают. Вам необходимо их правильно оформить, Для того чтобы системы поиска их начали видеть. На данное время Яндекс и Google очень часто в индексации сайтов отдают предпочтение группам из социальных сетей. Достаточно часто по многим требованиям наблюдаю, что в поисковой выдаче на лидирующих позициях находятся группы из Vkontakte, Фейсбука, Инстаграмма.
  • Стилистические сайты/форумы. В каждой нише есть минимум с десяток сайтов по определенному бизнесу. В основном, у них довольно много трафика. Наличие там информации о вашей компании будет другим фактором брендирования вашей деятельности.
  • Видеохостинги. Если у вас, например, есть собственный канал на Ютубе и вы постоянно выкладываете там собственные видео ролики, то это большой плюс если сравнивать с соперниками. Так как видео менеджмент ежегодно набирает очень большую популярность, то иметь собственный канал на Ютуб становится аналогичный необходимостью, как и сайт. По этому лучше всего завести канал хотя бы на Ютубе, постоянно вылаживать видео ролики и заниматься их продвижением.
  • Информационный блог. О пользе сайта немного выше я уже упоминал. Необходимо выделить, что если вы регулярно пишите по собственной деятельности публикации, то это является другим фактором доверия к вам, что благоприятно отобразится на репутации в общем.
  • Реклама на городских сайтах. В основном, у подобных интернетов ресурс есть подобная услуга, как расположение публикаций. Это не стоит хороших денег, но у подобной рекламы существует несколько достоинств. Во-первых, так как публикация не убирается, то это дополнительный трафик на Ваш сайт. Второе, публикация не смотрится, как рекламная, а это означает к ней много внимания. Третье, если размещаться на больших городских порталах, то у людей к вашему бренду будет постоянный интерес и доверие. Также по мимо публикаций можно покупать на подобных сайтах баннерную рекламу.
  • Контекстная реклама. Думаю, здесь все предельно просто и ясно: по основным и околоцелевым требованиям вы всегда обязаны быть на лидирующих местах. Если не выходит выкупать весь трафик на поиске, то делайте больше упор на сети – там трафик в большинстве случаев в несколько раз доступнее.
  • Покупка постов в социальных сетях. В здешних сообществах на постоянной основе приобретайте рекламные посты. Это даст не только трафик, но и запоминаемость вашей компании.
  • Советы брендов/лидеров мнений. Обращаетесь либо к компании, либо к популярному человеку, и просите о том, чтобы они о вас разместили информацию. Подобный вариант рекламы можно заметить, к примеру, в инстаграмме, когда распространенные звезды шоу-бизнеса размещают фотографии с какой-то продукцией. Так как люди по собственной натуре попугаи, то любят повторить за собственными кумирами.
  • ТВ, радио, внешняя реклама. Про оффлайн рекламу тоже нужно всегда помнить. В плане сиюминутного увеличения прибыли, данные каналы рекламирования очень часто не эффективны. Но благодаря собственной массовости распространения, информация о вашей компании регулярно остается у людей на слуху.
Читайте также:  Уборка снега на даче своими руками, лопата, техника, минитрактор, машинка

Также из картинки видно, что люди доверяют впечатлениям во всемирной сети. Что касаемо отзывов, то этот пункт это продолжение советов. Люди через отзывы выражают собственное отношение к компании. Это отношение может быть отрицательным, нейтральным или позитивным. Общеизвестно, что практически 80% всех отзывов во всемирной сети не реальные. Однако это не означает, что им не верят. И вообразите, что вы разместились на Яндекс Маркете, и после семи дней у вас там из 15 отзывов 10 отрицательных. Конечно, это плохо отобразится на репутации вашей компании.

Отлично, разместили вы везде информацию. О вас начали говорить. Что дальше? Приступаем к работе с отзывами. Если о вас еще нет отзывов, то нужно их сделать. Тут существует несколько способов: либо вы пишите отзывы сами, либо вы просите собственных клиентов написать взамен на какую-то приятность, либо вы приобретаете эти отзывы (к примеру, есть сайты с оплатой за действие. Там размещаете задание, и будет вам столько отзывов, сколько пожелаете). Сайтов с отзывы во всемирной сети очень большая масса. Это как стилистические сайты, так и традиционные каталоги и справочники. По этому везде, в которых есть информация о вашей компании, там обязаны быть отзывы. Поисковыми системами это отлично ранжируется, по этому по запросу «наименование компании отзыв» на первой странице будет много информации.

Если же отзывы есть уже, то работайте с ними. На хорошие отзывы стоит отвечать с благодарностью. Плохие отзывы же нужно обрабатывать намного детальнее. Если отзыв честный, то ответьте на него без впечатлений, тоже с благодарностью и предложите для этого человека решение проблемы. Возможно, данный человек никогда и не увидит ваше сообщение, но иные пользователи в первую очередь это заметят. И если вы правильно обрабатываете негатив, то это станет позитивом. Главное, не грубите и разворачивайте очень большие споры. Все обязано быть по делу.

Читайте также:  Выход учредителя из ООО - порядок, документы и инструкция

Однако есть и еще один вариант – удалять плохие отзывы. Не забывайте, что достаточно часто негатив пишут соперники или тролли. Такие отзывы нужно вычислять и удалять. В основном, ресурсы идут навстречу компаниям и отзывы убирают.

Заключение

Вообще репутация и доверие это очень важные критерии не только в бизнесе, но также и в жизни. Если в какой-то сделке стоит выбор между деньгами и характеристикой, то лучше подберёте репутацию, так как благоприятно настроенный заказчик в первую очередь к вам еще вернется.

Если появились вопросы по этой теме, задавайте их в комментариях.

Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Вам нужно войти, чтобы оставить комментарий.